Advanced Customization of "Custom Fields"
When we want to sort tickets, we often find ourselves blocked by the limit of 20 clients per ticket.
But "Custom Fields" could revolutionize all that!
Let me explain:
If I have a client with several brands, I might be tempted to create multiple clients to differentiate them.
However, for this client, each brand has several stores located in different countries/cities.
And each store has one or more collaborators with a specific email address.
To solve this problem, the "Custom Fields" in the contact category need to be more customizable.
Example: Creation of a custom dropdown field "Store" providing a dropdown menu "Country" unlocking a dropdown menu "City" unlocking a dropdown menu "Collaborator."
This would allow us to have one client where all contacts have the correct information. It also enables more efficient sorting in ticket views and makes it easier to find specific information when searching.
French Version
Personnalisations avancées des "Champs Personnalisés"
Quand nous voulons trier les tickets, nous nous retrouvons souvent bloqués par la limite de 20 clients par ticket.
Mais les "Champs Personnalisés" pourraient révolutionner tout cela !
Laissez-moi vous expliquer :
Si j'ai un client avec plusieurs enseignes, je serais tenté de créer plusieurs clients pour les différencier.
Cependant, pour ce client, chaque enseigne a plusieurs boutiques situées dans différents pays/villes.
Et chaque boutique a un ou plusieurs collaborateurs avec une adresse e-mail précise.
Pour résoudre ce problème, les "Champs Personnalisés" dans la catégorie contact doivent être plus personnalisables.
Exemple : Création d'un champ personnalisé déroulant "Boutique" fournissant un menu déroulant "Pays" débloquant un menu déroulant "Ville" débloquant un menu déroulant "Collaborateur."
Cela nous permettrait d'avoir un seul client où tous les contacts ont les bonnes informations. Cela permet également de trier plus efficacement dans les vues des tickets et de trouver plus facilement certaines informations lors de la recherche.
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Admin BASH commented
Cela nous faciliterai vraiment le quotidien !